Banque et transparence tarifaire

Les engagements pris l'année dernière en termes de publicité des tarifs, d'accès gratuit du client aux espèces dans son agence et de mise à disposition d'un guide de la mobilité sont respectés par les banques.

Les banques avaient promis en novembre, dans le cadre des discussions engagées avec les associations de consommateurs et le ministère des Finances, de mettre en place une série de mesures visant à améliorer la transparence et à faciliter l'accès aux services bancaires pour les plus démunis. Certaines devaient entrer en vigueur au plus tard au 1er mars : la publicité sur les tarifs sur Internet et dans les agences, l'accès gratuit du client aux espèces dans son agence et la mise à disposition d'un guide de la mobilité édité par La Fédération bancaire française. C'est pratiquement chose faite.

« Les banques ont fait un énorme effort en termes d'affichage des tarifs sur Internet et ont décidé de jouer le jeu sur la clôture gratuite des comptes, observe Reine-Claude Mader, présidente de l'association de consommateurs CLCV. La comparabilité des offres devrait désormais accroître la concurrence entre les banques au bénéfice des consommateurs mais il est encore trop tôt pour en constater les effets. »

Le calendrier 2005 des engagements 1er janvier. La clôture d'un compte est gratuite (compte à vue et comptes sur livrets). 1er mars. Tous les tarifs sont facilement accessibles sur Internet et en agences sous forme de dépliants ; le guide mobilité est disponible ; l'accès aux espèces par le client dans son agence est gratuit ; l'assistance aux personnes en difficulté pour utiliser les DAB est en place. Eté. Le lexique facilitant la comparaison est au point ; la gamme de paiements alternatifs est mise à la disposition des personnes sans chéquier ; dès le 1er juillet, la forfaitisation des frais par chèque non provisionné figure dans les plaquettes tarifaires. Fin d'année. Envoi d'une lettre consacrée à l'information ; un pictogramme signale les frais sur les relevés de compte ; un client souhaitant changer de banque peut obtenir la liste de ses opérations automatiques et récurrentes

Source : Empruntis ( 03/03/05 )

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